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IT-Notfall

IT-Notfall oder Cyberangriff? Das tun Sie jetzt.

Bleiben Sie ruhig und gehen Sie Schritt für Schritt vor. Rufen Sie uns zuerst an.

Anrufen: +41 43 215 06 54Zur Checkliste

Im Notfall rund um die Uhr erreichbar, werktags von 7 bis 18 Uhr ohne Zuschlag. Bürozeiten Montag bis Freitag, 08:00 bis 17:00.

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Rufen Sie zuerst uns an

+41 43 215 06 54

Im Notfall rund um die Uhr erreichbar. Bürozeiten: Montag bis Freitag, 08:00 bis 17:00. Per E-Mail: support@osal-it.ch

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  • Sie haben einen Vertrag mit uns

    Nehmen Sie Ihren Notfall- und Meldeplan aus dem Onboarding zur Hand. Er nennt Kontakte und Ablauf. Dann rufen Sie uns an.

  • Sie sind noch nicht Kunde

    Wir helfen auch ohne Vertrag, nach Aufwand für CHF 180 pro Stunde exkl. MwSt. oder über ein Stundenpaket.

    Support ohne Vertrag

  • Abends, nachts und am Wochenende

    Rufen Sie trotzdem an, die Nummer ist im Notfall rund um die Uhr erreichbar. Abends, nachts und am Wochenende gilt ein Zuschlag auf den Stundensatz.

    Zuschläge ansehen

Jeder erledigte Schritt bringt Ruhe ins Bild. Sind alle erledigt, wird aus dem Warndreieck ein Schild.

OSAL IT GmbH, IT-Notfall: Checkliste zum Abhaken

Sofortmassnahmen

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Damit sich der Schaden nicht ausbreitet.

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Damit nichts verloren geht, was später hilft.

Melden

Wer davon wissen muss, und bis wann.

  • Polizeiposten finden
  • Meldeformular des BACS
  • Meldeportal des EDÖB
  • Meldepflicht beim BACS

Kontakte im Notfall

OSAL IT GmbH
+41 43 215 06 54, im Notfall rund um die Uhr (werktags 7 bis 18 Uhr ohne Zuschlag, sonst mit Zuschlag)
support@osal-it.ch
Kantonspolizei
www.suisse-epolice.ch/search-station
Bundesamt für Cybersicherheit BACS
www.report.ncsc.admin.ch/de
Datenschutz, EDÖB
databreach.edoeb.admin.ch/report
Kritische Infrastrukturen
www.bacs.admin.ch/de/meldepflicht
Ihre Bank
Ihre Cyberversicherung
Ihre IT-Ansprechperson

Angaben geprüft im Oktober 2026 bei BACS, EDÖB und Polizei. Aktuelle Fassung: www.osal-it.ch/notfall

Was ist passiert?

Vier typische Fälle, jeder mit den wichtigsten Schritten und der offiziellen Seite dazu.

  • Daten verschlüsselt, Lösegeld gefordert

    Dateien lassen sich nicht mehr öffnen, auf dem Bildschirm steht eine Lösegeldforderung. Das nennt man Ransomware.

    1. Betroffene Geräte vom Netz trennen, aber eingeschaltet lassen. Backup-Laufwerke abhängen.
    2. Nicht zahlen und den Erpressern nicht antworten. Die Nachricht mit dem Handy fotografieren.
    3. Uns und die Kantonspolizei anrufen. Neu aufgesetzt wird erst, wenn die Spuren gesichert sind.
    4. Danach die Daten aus einem sauberen Backup zurückholen. Verschlüsselte Dateien nicht löschen, vielleicht lassen sie sich später entschlüsseln.

    BACS: Ransomware, was nun?No More Ransom: Schlüssel suchen

  • Microsoft-365-Konto gehackt

    Unbekannte Weiterleitungen, verschwundene Mails oder Kontakte, die seltsame Nachrichten von Ihnen bekommen.

    1. Uns oder Ihre IT anrufen. Das Konto wird gesperrt und alle aktiven Anmeldungen werden beendet.
    2. Das Passwort von einem sauberen Gerät aus ändern und nie per Mail verschicken.
    3. Fremde Weiterleitungen, Posteingangsregeln und unbekannte Anmeldemethoden entfernen. Die Zwei-Faktor-Anmeldung einschalten.
    4. Ihre Kontakte warnen. Sie könnten Betrugsmails in Ihrem Namen erhalten haben.

    BACS: Konto gehacktMicrosoft: kompromittiertes Konto

  • Falsche Zahlung oder CEO-Fraud

    Eine dringende Zahlung im Namen der Geschäftsleitung oder eine Rechnung mit plötzlich geänderter Bankverbindung.

    1. Sofort die Bank anrufen. Sie kann die Zahlung unter Umständen noch stoppen.
    2. Anzeige bei der Kantonspolizei erstatten und den Fall dem BACS melden.
    3. Ihre IT-Umgebung prüfen lassen, auch Filter und Weiterleitungsregeln im Postfach.
    4. Künftig jeden ungewöhnlichen Zahlungsauftrag telefonisch über eine bekannte Nummer bestätigen, nie per Antwort auf die Mail.

    BACS: CEO-BetrugBACS: Rechnungsmanipulation

  • Gerät verloren oder gestohlen

    Ein Laptop oder Handy mit Zugang zu Firmendaten ist weg.

    1. Sofort uns oder Ihrer IT melden. Verwaltete Geräte lassen sich aus der Ferne löschen, sobald sie online sind.
    2. Die Anmeldungen auf dem Gerät beenden und das Passwort von einem anderen Gerät aus ändern.
    3. Den Diebstahl der Polizei melden. In vielen Kantonen geht das auch online über Suisse ePolice.
    4. Waren Personendaten unverschlüsselt darauf, die Meldung an den EDÖB prüfen. Wirksam verschlüsselte Daten gelten als unlesbar.

    Mit One Workplace löschen wir verwaltete Geräte innert 1 Stunde nach Ihrer Meldung.

    Suisse ePoliceMeldeportal des EDÖB

Hilfe ausserhalb der Bürozeiten

Im Notfall erreichen Sie uns unter +41 43 215 06 54 zu jeder Zeit. Werktags von 7 bis 18 Uhr gilt der normale Stundensatz, abends, nachts und am Wochenende ein Zuschlag. Ohne Vertrag ergibt das diese Preise, exkl. MwSt.

WannZuschlagPro Stunde
Montag bis Freitag, 07 bis 18 Uhrkein ZuschlagCHF 180
Montag bis Freitag, 18 bis 22 Uhr+50 %CHF 270
Nachts 22 bis 07 Uhr und samstags+75 %CHF 315
Sonntags und an Feiertagen+100 %CHF 360

Offizielle Meldestellen

Hier melden Sie einen Vorfall. Die Adressen haben wir im Oktober 2026 bei den Behörden geprüft.

  • Kantonspolizei

    Polizeiposten finden

    Anzeige erstatten. Die Polizei sichert Spuren und berät Sie.

  • Bundesamt für Cybersicherheit BACS

    Zum Meldeformular

    Cybervorfälle melden, mit oder ohne Schaden.

  • Datenschutz, EDÖB

    Zum Meldeportal

    Verletzung der Datensicherheit mit voraussichtlich hohem Risiko melden (Art. 24 DSG).

  • Kritische Infrastrukturen

    Meldepflicht beim BACS

    Meldepflicht innert 24 Stunden nach der Entdeckung, Ergänzung innert 14 Tagen.

Wir sollen auf Ihren Bildschirm schauen?

Anleitung und Download für die Fernwartung finden Sie auf der Hilfe-Seite. Nutzen Sie dafür ein Gerät, das nicht betroffen ist. Betroffene Geräte bleiben vom Netz getrennt.

Hilfe und Fernwartung

Vorbeugen ist einfacher.

Was im Ernstfall hilft, richten Sie am besten vorher ein.

Häufige Fragen im Notfall

Sollen wir das Lösegeld bezahlen?

Nein. Das BACS rät davon ab, denn es gibt keine Garantie, dass die Täter die Daten danach nicht doch veröffentlichen. Wer eine Zahlung trotzdem erwägt, soll das vorher mit der Kantonspolizei besprechen. Die Meldung an den EDÖB dürfen Sie deswegen nicht aufschieben.

Müssen wir einen Cyberangriff melden?

Das hängt von Ihrer Firma ab. Betreiber kritischer Infrastrukturen, etwa Energie- und Trinkwasserversorgung, Transportunternehmen sowie Kantons- und Gemeindeverwaltungen, müssen Cyberangriffe seit dem 1. April 2025 innert 24 Stunden nach der Entdeckung dem BACS melden. Sind Personendaten betroffen und droht den Betroffenen voraussichtlich ein hohes Risiko, verlangt Art. 24 DSG die Meldung an den EDÖB, so rasch als möglich. Allen anderen empfehlen BACS und Polizei eine Meldung und eine Anzeige ebenfalls.

Kommen wir ohne Lösegeld wieder an unsere Daten?

Über ein sauberes Backup. Das BACS empfiehlt, die betroffenen Systeme zuerst neu aufzusetzen und die Daten erst dann aus dem Backup zurückzuholen. Verschlüsselte Dateien sollten Sie aufbewahren: Für manche Erpressungsprogramme gibt es auf nomoreransom.org kostenlose Schlüssel, auf die auch das BACS verweist.

Warum soll ich den Computer nicht ausschalten?

Im Arbeitsspeicher liegen Spuren des Angriffs, die beim Ausschalten oder Neustart verloren gehen. Die Polizei rät deshalb, infizierte Geräte nicht auszuschalten, und das BACS empfiehlt, Arbeitsspeicher und Festplatte zuerst von einer Fachperson sichern zu lassen. Trennen Sie das Gerät nur vom Netz.

Hilft OSAL auch, wenn wir noch keine Kunden sind?

Ja, über Support ohne Vertrag. Wir rechnen nach Aufwand ab, CHF 180 pro Stunde exkl. MwSt. zu Bürozeiten, oder über ein vorausbezahltes Stundenpaket. Im Notfall rufen Sie direkt an, auch abends, nachts und am Wochenende.

Erreiche ich Sie auch nachts und am Wochenende?

Ja. Im Notfall rufen Sie +41 43 215 06 54 an, zu jeder Zeit. Werktags von 7 bis 18 Uhr gilt der normale Stundensatz. Danach gilt ein Zuschlag: werktags von 18 bis 22 Uhr 50 Prozent, nachts von 22 bis 7 Uhr und samstags 75 Prozent, sonntags und an Feiertagen 100 Prozent. Kunden mit Vertrag folgen zusätzlich ihrem Notfall- und Meldeplan.

Was haben Kunden mit Vertrag zusätzlich?

Mit One Workplace erhalten Sie im Onboarding einen Notfall- und Meldeplan mit Kontaktliste und Ablauf, auch für die Meldung an den EDÖB. Bei einem Sicherheitsvorfall gilt zu Bürozeiten eine Reaktionszeit von 1 Stunde (One Max) bis 4 Stunden (One Flex). Notfallhilfe bei einem Angriff: bei One Plus erste 5 Stunden pro Vertragsjahr inklusive, bei One Max erste 10 Stunden pro Vertragsjahr inklusive, sofern die Sicherheitsempfehlungen aus unseren Planungsgesprächen umgesetzt sind.

Lieber schriftlich?

Am schnellsten erreichen Sie uns am Telefon. Wenn Sie nicht anrufen können, schreiben Sie uns hier.

+41 43 215 06 54

Bei einem akuten Angriff rufen Sie bitte an: +41 43 215 06 54.

Wir verwenden Ihre Angaben nur für Ihre Anfrage. Mehr dazu im Datenschutz.

Reden wir 30 Minuten über Ihre IT.

Kostenlos und unverbindlich, am Telefon, per Teams oder bei Ihnen vor Ort. Sie wählen die Zeit, die Einladung kommt sofort per E-Mail.

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